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产品、服务和解决方案的区别是什么?,解决方案和产品的区别

日期:2020-05-06 12:47:24 点击:0 来自:本站 作者:

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  看到许多IT公司在同时提供产品、服务和解决方案,但仔细看还是某一款具体产品而已,提供一个产品,可能是有形的,也可能是无形的,本身不就是通过产品达到提供服务了吗?解决了一个问题不就构成了解决方案了吗?

  服务,本身是依托在产品上的,没有产品就谈不上服务,IT企业如果单纯说自己提供某项服务,那么一般情况是产品不是自己的,而是基于第三方面的产品。对于自己的产品自己实施也有服务的内容,但是一般在企业宣传中不会单独宣传服务。

  解决方案:解决方案有一个重点就是整合,简单点就是揉,多个产品要能够集成为一个整体。提供解决方案的厂商可以所有产品都是集成外部的,但是有把这些产品全部集成在一起提供整合价值的能力,软件+硬件+实施等,那一般就叫解决方案。

  举个例子来说,有两个商家一个卖豆浆,一个卖油条,即指产品。他们找了一个配送公司专门送餐,那么配色公司提供的是服务;后面又成立了一个商家,专门从这两个商家进货,然后打包卖豆浆泡油条,还配点咸菜,即提供解决方案。

  个人认为,技术和产品为公司的基础,根据产品性能特点可以解决相应的问题(提供一定的服务)。对于特定客户项目,有着不同的个性化需求和问题,通过运用自身不同产品和技术的组合以满足客户的特殊需求,这便是解决方案。

  假如某IT公司有两种产品:1、数据存储产品 2、大数据处理系统。那么对应的其公司可以有的服务为:1、面向各企业的云存储服务 2、企业平台等的云计算服务。这样的服务可能更具有普遍性,如某些企业对数据的普遍的云存储需求,或者对数据的简单收集处理需求。

  但对不同的客户特点,这些服务要有不同的解决方案。如:电商平台的解决方案可能是要求公司为其搭载相应的数据处理平台,以提高平台转化率或是应对大量用户在短时间内集中访问产生的数据暴涨处理问题。而广告媒体公司的解决方案可能要更注重对广告的精准投放。

  因此总的来说,产品是基础,服务为产品功能的延伸,解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。

  例:生活用水解决方案之第二步,将处理过的污水或水库存水进行加工,以作为整个方案中最重要的环节。

  以装修为例,产品=装修材料,服务=装修工人,解决方案=有设计师设计,帮忙采购、装修,用户拎包入住

  一般服务包括2类:1)实施其实也是一种服务,就是用产品配置出来需要的东西(ERP)、或者产品是一个工具(可视化、BI、CAD等)来完成一个具体的设计、方案,一般成本不高,对于人员要求不高,只是说其中的产品部分是现成的,实施部分必须是现场工,就和贴瓷砖一样,买了各种不同的瓷砖(产品),但是贴的过程不可少(实施,比如贴的位置贴法、施工不一样)。2)更多的服务是指二次开发,基于底层平台/架构来做二次代发,需要懂开发、写代码能力,费时费力,不可重复,就类似每次都要做一个形状/品种的瓷砖。

  商品是“做单体,重复卖”喽,只关心你买了什么至于你买来怎么用,做了什么忙,您自己决定,用得开心,以后再来哦,即是说,商品买好后,具体操作的“行为主体”是消费者自己。比如某公司购买一套数据处理分析系统,他买来是自己操作的。商品提供方并不直接参与消费者目的的达成。

  服务也是“做单体”,但却是“具体卖”,服务类似于“开处方”,大兵相声里有个段子,说大兵是个庸医,奇志跑去看病,问“大夫你咋不给我写处方?”,大兵说“还写什么处方,都是复印的嘛!”这个段子的荒诞之处,恰恰说明了服务和产品的不同之处——你永远找不到自己是同样的,却可以解决所有不同需求的“服务”,如果有,可以报警,因为丫绝对是骗纸。

  而服务是一个影视公司搞“边拍边放”,周更出季,找一个数据分析公司外包处理收视率,数据公司团队来人了,具体帮影视公司收集、分析收视情况,这叫购买服务。交易达成后,上手操作的是服务提供方而不是消费方,而服务提供方要直接对买家目的的达成负责。

  解决方案,望文生义,人家的属性把词拆两半就看出来了。“解决”证明我们是要“拿人钱财,替人消灾”的,直接解决买家某次操作的目的,这点是跑不了了。“方案”证明我们提供的是“一套体系”。

  卖烤红薯的为啥不把一颗红薯叫“烧烤型薯类植物饥饿解决方案”?搬砖为啥不叫“立方体混凝土空间平移解决方案”?这不是又成了说段子?因为这些销售达成消费者的目的,并不是体系化的问题。但要是A地红薯熟了,50公里以外的人想吃红薯,我们设计一个送货体系,这就叫“解决方案”了。

  明确服务内容,能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情,以“服务”为中心,以用户获得和用户满足为中心来做产品或解决方案设计,服务是产品的延伸,使用体验会转化成品牌忠诚度。

  微信公众号的后台,提供了写作者必要的一些内容呈现的基础服务之外,还在微信体系里面围绕着“品牌服务”做了很多支持,包括提供消息推送、数据分析等功能,都是为公众号运营者做的一种品牌服务的辅助。

  快递鸟是为用户提供专业的物流解决方案,帮助企业打通物流环节,让电商等企业拥有像淘宝一样的物流服务能力,实现电子面单高效率批量打单发货,全流程的物流状态监控、实时推送获取轨迹,一键退换货、预约快递员上门准时取件,快速低成本帮电商等企业建立更独立、更智能、更安全的物流管理体系。

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  首先,从产品和服务的角度而言最大的变化:To B的产品,它不像To C的产品;可能我提供了某个工具或应用到终端用户身上,它就可以产生价值,产生消费。而To B的产品的整个决策链、价值传递非常的长。同时To B的产品不仅仅卖的是某款产品或者某个工具,它需要背后强大的服务支持,有可能产品只是整个服务环节中的一部分。

  作为To B的产品经理,不能仅仅是把时间和精力全部聚焦在产品本身的打磨上,还要有更宽的视野去纳入更多的因素。所以To B的产品不仅仅是在做产品,其实也是在做一款服务,提供专业的解决方案,这个是最大的一个基点。

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