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男子三年前投诉广之旅 被列入“不文明游客”黑名单

日期:2018-11-25 06:39:25 点击:0 来自:本站 作者:

  男子三年前投诉广之旅 被列入“不文明游客”黑名单记者何生廷报道 11月21日晚,广州一市民谭先生向新快报记者反映,安排好出行计划的他,打算明年初跟团旅游,于是在双11期间他选择在广之旅旅行社报名。

  在接下来几天内,他发现广之旅一直出不了合同,自己没办法跟团。这让他很困惑,可接下来发生的事让他更加生气,原来出不了合同的原因是自己被广之旅列入“不文明游客”,而自己完全不知情。

  “为什么会被列入不文明游客?旅行社这么做是否合法?”谭先生告诉记者,在这件事上广之旅欠他一句道歉和合理解释,若对方依旧不道歉,他会考虑走法律程序,向法院起诉。

  11月10日,谭先生看到双11期间报名跟团旅游有优惠,于是在广之旅旅行社的网上预定平台,下单预约了三个旅游团的出行,交了一部分定金,这三个旅行团分别是2019年2月18日的缅甸游、2019年4月8日的尼泊尔游、2019年5月10日卡塔尔—突尼斯游,合计1.6万余元。

  11月11日,谭先生交齐了全部尾款。可没想到,3天后广之旅客服联系了他,告知身份证、护照等证件都没办法生成出行合同。随后,谭先生咨询客服这是什么原因造成的,对方未告知原因,表示很少出现过这种情况,已经将问题提交给广之旅质检部门(广之旅旅行社负责投诉的部门)。

  谭先生告诉记者,他已经很久没有在广之旅旅行社报过名了,他也给广之旅质检部门联系过,对方回复电话称,是由于系统的原因没法生成合同,随后这三个订单都申请了退款。

  11月15日,谭先生向旅游业内人士咨询,得知了有一种可能——那就是被列入“不文明游客”黑名单里。随后他也从广之旅内部人士那拿到他被列入不文明游客的页面截图。

  随后,谭先生向新快报记者发来相关截图,截图显示:订单提交失败【游客:谭**为不文明游客,根据公司要求,请婉拒,同时安抚其他同行人照常报名出发】。

  “广之旅工作人员只要输入我的手机号或者其他信息,就会弹出这样的页面。”对于这个“不文明游客”的称号,谭先生非常生气,广之旅凭什么能单方面将游客列入“黑名单”呢?

  为了更加确认这一点,谭先生于11月15日再次预定了广之旅的越南游,果不其然两小时后广之旅客服告诉他依旧出不了合同。他明确告诉客服不会申请退款,可后台显示商家已强制退款。

  谭先生在多次沟通交涉后,想到自己被列入“黑名单”,怀疑跟三年前一起投诉有关。11月21日晚,新快报记者跟谭先生取得联系,他告诉记者,这一件事得从2015年12月说起。

  2015年12月中旬,谭先生在广之旅旅行社报名跟团山东8天游,可在途中一次酒店入住中,他所入住的房间没有水,“热水、冷水都没有。”

  当时气温处于零下,谭先生觉得没有水的房间对他洗澡、休息都会带来不便。于是他向领队、导游反映情况,要求更换房间。对此,广之旅公关部官键告诉记者,当时安排他去男领队的房间洗漱,这也是无奈之举,“没房间了,没办法给他换房,可他就是不同意。”

  最后双方未能愉快解决此事,在回到广州后,谭先生向广之旅的质监部门投诉,希望广之旅就这个事向他道歉。当时工作人员表示赔偿120块钱,不道歉。谭先生认为不是钱的问题,不用赔钱,道歉就行。

  可对方不愿道歉,这事双方未能协调成功,谭先生就提出:那已经报名下个月出行的新疆游、台湾游,给他办理退款手续。广之旅回复他,办理退款需要扣除谭先生500元赔偿给航空公司。谭先生不同意,在相关人员的协调下,最终广之旅质检部出了这份钱。

  “跟广之旅最近的一次纠纷就是这次,会不会跟这个有关?”谭先生立即给三年前负责解决的广之旅质检部王经理打了电话,谭先生也向新快报记者提供了相关电话录音,王经理在回答谭先生时表示,对此事她不清楚,质检部门没有权限处理,建议咨询客服。

  11月16日上午11点多,谭先生向广州市旅游局旅行社管理处投诉此事,旅行社管理处介入此事,表示这是不合理的,会责成旅行社尽快解决此事。

  11月22日下午,新快报记者联系了广州市旅游局旅行社管理处,工作人员回复记者称,此事已解决,广之旅已将谭先生移除“不文明游客”名单。

  11月22日下午,记者联系广之旅工作人员,公关部负责人官键告诉记者,广之旅“不文明游客”系统是从去年9月份上线的,主要是旅行社内部政策,不对外上传数据,希望督促游客文明出行。

  官键表示,每一次名单的增加、名单的移除都是需要公司层层审批的,不是随便能做到的,是多个部门综合了多个因素考虑的结果,比较谨慎的,不是针对某个游客。“我也跟谭先生道歉了,说做得不对的,欢迎指正。”官键说,他在查记录知道谭先生是广之旅的常客,在事情发生之后,也在找谭先生和解。

  那这样的行为是否合法呢?北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时表示,依据《消费者权益保护法》的规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得排除或者限制消费者权利。

  而该旅行社竟然因为消费者的投诉行为将其纳入黑名单,设定非法条件,拒绝再为该消费者提供服务,显然侵犯了消费者的合法权益,应当予以纠正。

  张新年律师另外表示,消费者合法权益受到侵害后,可以选择与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等方式予以解决。返回搜狐,查看更多

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