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客户案例范文怎样写出影响客户心智的企业软件案例?

日期:2020-05-16 03:37:05 点击:0 来自:本站 作者:

  gilat产品资料

  在我们行业,有多少案例是无病呻吟的,是自吹自擂的,是为了完成任务的,是无法给客户带来任何信息的?

  一个常见的商业问题应该如何解决。例:钢材贸易企业如何实现业务财务一体化,建立精确和有效的管理会计报表。这是案例的第一目标,方法论的有效呈现是最好的说服。

  按照完整结构撰写案例的背景、实施和效果。针对标杆级别的关键客户,一般都应该提供1-2个较为完整的案例,案例和目标客户要有相关性(行业或场景),篇幅长至5-8页,行文要简洁和准确。参见“完整的案例结构”。

  客户名称,行业,人员规模,问题分类和解决方案要点。在行业和问题分类上,要建立合理的颗粒度,太粗会破坏相关性,太细会浪费相关性。

  作为后三种用途时,需要用一个简单的内部知识库来管理。以下是通过明道云搭建的内部销售知识库,其中将解决方案和客户案例作为一大类。

  客户为什么要上马这个软件,当时遇到了什么问题/挑战要解决或者有什么机会要利用,同时实施这个项目有没有一些制约条件?计划的部署范围和解决问题的方式、程度。

  其他可比方案。如果不用我们的产品,客户还有哪些其他选择,为什么客户选择我们的方案。除非有突出的竞争优势,否则这个部分是不必须的。

  描述客户应用本产品所需要投入的成本,包括软件购置,委托服务,培训,更新等。作为营销文档,一般不需要给出具体的价格,但可以说明量级。在非标准化的解决方案中,投入成本可以用范围来估量。

  通过应用本产品给客户带来的价值,包括创造的收益机会,成本节约,改进的服务和客户满意度,提高的效率,节省的工时,以及更好的品牌形象,用户体验等。客户价值并不一定都要量化。

  最稳妥的写作方法就是充分使用列表文字(bullet text),但避免空洞概括的条目,比如“提高管理效率”“消除业务瓶颈”。

  企业软件案例写作不应该由营销职能的员工单独撰写,而是应该由客户经理主导,实施和技术人员配合。成文以后,营销团队的任务在于文字润饰和形式拓展,比如开发成手机长图、视频访谈等。

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